ヘルプ・お問い合わせ

モバイルサイトのログインについて

Q. 決済が発生しているのにログインできません。: ログイン不可の原因は、「入力情報の誤り」「ご登録が無効」「端末の設定」のいずれかです。

下記、【1】～【6】の内容をご確認ください。

+++++

【1】入力ミス

大文字・小文字、半角・全角の区別、入力誤りや、不要なスペース（空白）が入っていないか、ご確認ください。

大文字：LUNASEA、ROSIER、BTQ
小文字：runasea、rosier、btq

+++++

【2】Plus member IDでログインする場合

先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。

»Plus member ID確認はこちら

※メールが届かない場合は《こちら》をご確認ください。

+++++

【3】メールアドレスでログインする場合

ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。

複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。

例）
icloud.com、gmail.com
softbank.ne.jp、i.softbank.jp
ezweb.ne.jp、au.com
yahoo.co.jp、yahoo.ne.jp

＜メールアドレスを変更した場合＞

マイページで変更手続をしていなければ【会員登録時のメールアドレス】を入力してください。

機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも「ログインID」としては有効です。

+++++

【4】パスワード誤りの可能性

パスワードは、半角英数字で最大12桁まで設定が可能です。

桁数を含め、ご入力誤りにご注意ください。

※再設定用メールが届かない場合は《こちら》をご確認ください。

+++++

【5】トップページに戻ってしまう場合

お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしません。

必ず設定を有効にしてください。

»推奨環境はこちら

+++++

【6】ご登録の有効性

月会費（330円／550円）の決済が継続している方のみログインが可能です。

「クレジットカード決済」または「携帯キャリア決済」で毎月ご請求が発生しているか、ご利用明細書でご確認ください。

»現在の登録状況はどのように確認できますか？

※ご請求が発生していない場合は退会済となりますので、ご新規でご入会ください。

+++++

＜上記で解決しない場合＞
必須事項を記載の上、メールでご連絡ください。
-----
»ログイン不可のお問い合わせはこちら（クレジットカード決済）
-----
»ログイン不可のお問い合わせはこちら（docomo）
-----
»ログイン不可のお問い合わせはこちら（au）
-----
»ログイン不可のお問い合わせはこちら（SoftBank）
-----

お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。

下記アドレス宛にメールをお送りください。

==========
▼宛先
secure_lunasea@cc.plusmember.jp

▼件名
ログイン不可のお問い合わせ

▼本文
ご登録の方の
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・住所（都道府県）
・お電話番号
・メールアドレス

お支払い情報
・毎月のご請求金額（330円／550円）
・会費のお支払い方法（クレジットカード決済／キャリア決済）
・キャリア決済の場合（docomo／au／SoftBank）
・各キャリアの決済情報番号 ★1

ログイン時に入力した
・メールアドレス
・会員番号
・Plus member ID ★2
・パスワードの桁数
・パスワードの先頭の文字
・パスワードの最後の文字
==========

★1：決済情報の確認方法は下記をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

■docomoコンテンツ決済（旧：spモードコンテンツ決済）・d払い：【12桁の決済番号】
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニュー＞My docomo＞ログインする
・ネットワーク暗証番号入力＞暗証番号確認を選択
・「ご利用料金」＞「詳細を確認」を選択
・「関連メニュー」の「d払い等のご利用料金の確認」を選択
・「電話料金合算払い【ご利用履歴・お支払い明細】」を選択
※ご利用明細の確認方法はこちら（docomo様サイト）をご覧ください。

■auかんたん決済の場合：【11桁の継続課金ID】
https://id.auone.jp/
・au ID TOPからログイン
・auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID
✓「11桁以上の決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
✓au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
・My Softbankにログイン
・[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。

+++++

＜ログイン不可の場合のご対応について＞

ご登録が確認できた場合、パスワードは当窓口で再設定させていただきます。

元々設定されていたパスワードをご案内することはできませんので、あらかじめご了承ください。

「モバイルサイトのログインについて」に関する他の質問

FAQ LIST

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら