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サイトリニューアル後の初回ログインについて

Q. 【STEP4】で「取得済IDのお知らせ」というメールが届きました。どうすればよいですか？: 『【LUNA SEA MOBILE】取得済IDのお知らせ』という件名のメールが届いた方は、下記に当てはまります。

■既にPlus member IDを取得済
»Plus member ID確認はこちら

■ご登録情報の相違
「Plus member ID」と『LUNA SEA MOBILE』のご登録情報に差異がある方は、お進みいただくことができません。

【氏名（漢字/カナ）・ご生年月日・性別】情報に差異がある場合、同一人物とはみなされないため、会員情報の紐づけができず、認証エラーとなります。

※住所・電話番号の情報の相違はエラーとはなりません。

「取得済IDのお知らせ」メールが届いた方は、当窓口にて会員情報の修正が必要となります。

必須事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。
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»【STEP4】取得済IDのお知らせメールが届いた方（docomo）
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»【STEP4】取得済IDのお知らせメールが届いた方（au）
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»【STEP4】取得済IDのお知らせメールが届いた方（SoftBank）
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お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。

下記の専用アドレス宛にメールをお送りください。

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▼宛先
secure_lunasea@cc.plusmember.jp

▼件名
【STEP4】初回ログイン不可：個人情報相違

▼本文（必須事項）
・ご契約の携帯会社【docomo／au／SoftBank】
・各キャリアの決済情報 ★1
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・ご性別
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・都道府県
・ご住所
・LUNA SEA MOBILE会員番号
・取得済のPlus member ID ★2
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★1：決済情報の確認手順はこちら（携帯会社の情報だけではご照会できません）

■docomoコンテンツ決済（旧：spモードコンテンツ決済）・d払い：【12桁の決済番号】
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニュー＞My docomo＞ログインする
・ネットワーク暗証番号入力＞暗証番号確認を選択
・「ご利用料金」＞「詳細を確認」を選択
・「関連メニュー」の「d払い等のご利用料金の確認」を選択
・「電話料金合算払い【ご利用履歴・お支払い明細】」を選択
※ご利用明細の確認方法はこちら（docomo様サイト）をご覧ください。

■auかんたん決済の場合：【11桁の継続課金ID】
https://id.auone.jp/
・au ID TOPからログイン
・auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID
✓「11桁以上の決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
✓au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
・My Softbankにログイン
・[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。

＜お願い＞
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。

個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。

複数アドレスからのお問い合わせ・連続投稿はお控えいただき、回答をお待ちください。

必須事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。

「サイトリニューアル後の初回ログインについて」に関する他の質問

FAQ LIST

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら