サイトリニューアル後の初回ログインについて
- Q.【STEP2】初回ログイン時、会員番号・生年月日8桁で認証されません。
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初回ログインの認証不可は、下記が主な原因となります。
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・ログイン情報（会員番号/生年月日8桁）の入力誤り
・生年月日の情報を誤って登録
・生年月日の情報が未登録
・既に退会済み
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お問い合わせいただく前に、今一度下記をご確認ください。
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●会員番号
リニューアル前にお控え忘れた場合は、《こちら》よりお問い合わせください。
●パスワード
【お客様のご生年月日8桁（西暦表記）】です。
※《こちら》もご一読ください。
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＜ご注意＞
2025年10月30日(木)以前よりご入会済みでご登録が有効な方は、月会費のお支払いは不要です。
万が一、決済を求められる画面が表示された場合でも、絶対にお支払いはしないでください。
決済画面が出る＝既に退会済、もしくは初回ログイン手続きに誤りがあります。
■お手続きの環境について
サイトへは、必ずWebブラウザ（Safari/Chrome）でアクセスしてください。
※下記の環境は動作保証外となります。
・Yahoo! JAPANアプリ
・Googleアプリ
・Galaxyブラウザ（Samsung Internet Browser）
・X（旧Twitter）、Instagram、LINEなどの各種SNSアプリ経由でのサイト閲覧
■初回ログイン手順について
《こちら》を参照の上、お手続きください。
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＜解決しない場合＞
毎月330円(税込)のご請求が発生している方は、下記よりメールにてお問い合わせください。
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»【STEP2】初回ログイン認証エラー（docomoの方）
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お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。
下記の専用アドレス宛にメールをお送りください。
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▼宛先
secure_lunasea@cc.plusmember.jp
▼件名
【STEP2】初回ログイン認証エラー
▼本文【必須事項】
・ご契約の携帯会社【docomo／au／SoftBank】
・各キャリアの決済情報 ★1
・ログイン時に入力した会員番号
・ログイン時に入力したパスワード8桁
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定にお心当たりのあるニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・お持ちのメールアドレス全て
・お電話番号
・ご住所
・Plus member ID（取得済の場合）★2
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★1：決済情報の確認手順はこちら（携帯会社の情報だけではご照会できません）
■docomoコンテンツ決済（旧：spモードコンテンツ決済）・d払い：【12桁の決済番号】
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニュー＞My docomo＞ログインする
・ネットワーク暗証番号入力＞暗証番号確認を選択
・「ご利用料金」＞「詳細を確認」を選択
・「関連メニュー」の「d払い等のご利用料金の確認」を選択
・「電話料金合算払い【ご利用履歴・お支払い明細】」を選択
※ご利用明細の確認方法はこちら（docomo様サイト）をご覧ください。
■auかんたん決済の場合：【11桁の継続課金ID】
https://id.auone.jp/
・au ID TOPからログイン
・auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID
✓「11桁以上の決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
✓au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
・My Softbankにログイン
・[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]
★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。
＜お願い＞
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。
個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。
複数アドレスからのお問い合わせ・連続投稿はお控えいただき、回答をお待ちください。
必須事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。
「サイトリニューアル後の初回ログインについて」に関する他の質問
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Q.
「初回ログイン」とはなんですか？
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Q.
「初回ログイン」の注意点を教えてください。
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Q.
「Plus member ID」について教えてください。
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Q.
「初回ログイン」は必ずやらないといけませんか？
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Q.
初回ログインに必要な会員番号を忘れてしまいました。
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Q.
初回ログイン時のパスワードがわかりません。
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Q.
【STEP3】で入力するメールアドレスはなんでもいいですか？
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Q.
【STEP3】のメールアドレス認証後、「会員登録URLのお知らせメール」が届きません。
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Q.
【STEP4】で「取得済IDのお知らせ」というメールが届きました。どうすればよいですか？
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Q.
【STEP5】でパスワード入力を求められました。（すでにPlus member IDをお持ちの方）
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Q.
家族のPlus member ID・メールアドレスで初回ログインはできますか？
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Q.
【STEP7】初回ログインが完了しているか、自分で確認できますか？
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Q.
初回ログインは完了したはずですが、ログインができません。
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Q.
初回ログインは完了したはずですが、ログインページ内のメッセージが消えません。
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Q.
リニューアル後、初回ログインをしたら会員番号が変わってしまいました。
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Q.
初回ログインではなく新規登録をしてしまったか、確認してほしいです。
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Q.
初回ログインをしたはずですが、入会日が引き継がれていません。
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Q.
初回ログインと誤って新規登録をしてしまいました。会費は返金してもらえますか？
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Q.
初回ログインをせずに退会はできますか？
上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。