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サイトリニューアル後の初回ログインについて

Q. 初回ログイン時のパスワードがわかりません。: 初回ログイン[STEP2]でご入力いただくパスワードは【お客様のご生年月日8桁（西暦表記）】です。

例）1992年5月21日生まれの場合
↓
【19920521】と数字のみ・半角・全8桁で入力

＜NG例＞
・1970年5月20日生まれの場合
↓
【1970520】（7桁）
※お誕生日月が一桁（1月～9月）の場合は、"0"を付けて8桁で入力してください。

＜NG例＞
・1970年1月13日生まれの場合
↓
【1970/1/13】【1970.1.13】
※記号やスペース（空白）は含めずに、数字のみで8桁をご入力ください。

＜NG例＞
ご生年月日以外の情報（アルファベット＋数字の文字列など）
※ご登録の生年月日以外では認証されません。

■ご生年月日8桁を正しく入力しても認証されない場合

パスワードのご生年月日は【ご登録情報】が反映されています。

認証エラーとなる場合は、ご生年月日のご登録に誤りがある、もしくは未登録の可能性が考えられます。

ご登録のご生年月日に誤りがある方は【誤ってご登録されているご生年月日8桁】での認証となります。

下記の内容をご確認の上、お問い合わせください。

+++++

【1】ご登録の有効性チェック

まずは毎月【330円】のご請求が発生しているか、明細書・ご契約の携帯会社サイトでご確認ください。

＜docomoをご利用の方＞
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニューにログイン
・マイメニューへ進む
・「継続課金一覧/ご利用履歴」から「継続課金一覧」を選択

＜auをご利用の方＞
https://id.auone.jp/
・au ID会員情報サイトへアクセス
・画面右上の［MENU］アイコンをタップ
※パソコン画面からアクセスした場合は、画面右側の［auかんたん決済］をクリック
・「auかんたん決済」の項目の［ご登録中のサービス］をタップ

＜SoftBankをご利用の方＞
https://www.softbank.jp/mobile/support/
・My SoftBankにログイン
・画面上部にある「まとめて支払い」をタップ
※ご契約のスマートフォンから操作した場合は、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
・「ご登録中サービス」をタップ

+++++

【2】ご本人様確認

決済履歴が確認できた方は、下記リンクより、メールにてお問い合わせください。

当窓口で初回ログイン用のパスワードを再設定いたします。

-----
»パスワード認証不可のお問い合わせ（docomoの方）
-----
»パスワード認証不可のお問い合わせ（auの方）
-----
»パスワード認証不可のお問い合わせ（SoftBankの方）
----------

なお、お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。

その際は、下記の専用アドレス宛に必須事項をご記載いただき、メールをお送りください。

==========
▼宛先
secure_lunasea@cc.plusmember.jp

▼件名
【STEP2】初回ログイン不可：パスワード認証不可

▼本文（必須事項）
・ご契約の携帯会社【docomo／au／SoftBank】
・各キャリアの決済情報 ★1
・入力した会員番号
・入力したパスワード
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定にお心当たりのあるニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・お持ちのメールアドレス全て
・お電話番号
・ご住所
・Plus member ID（取得済の場合のみ）★2
==========

★1：決済情報の確認手順はこちら（携帯会社の情報だけではご照会できません）

■docomoコンテンツ決済（旧：spモードコンテンツ決済）・d払い：【12桁の決済番号】
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニュー＞My docomo＞ログインする
・ネットワーク暗証番号入力＞暗証番号確認を選択
・「ご利用料金」＞「詳細を確認」を選択
・「関連メニュー」の「d払い等のご利用料金の確認」を選択
・「電話料金合算払い【ご利用履歴・お支払い明細】」を選択
※ご利用明細の確認方法はこちら（docomo様サイト）をご覧ください。

■auかんたん決済の場合：【11桁の継続課金ID】
https://id.auone.jp/
・au ID TOPからログイン
・auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID
✓「11桁以上の決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
✓au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
・My Softbankにログイン
・[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。

＜お願い＞
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。

個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。

複数アドレスからのお問い合わせ・連続投稿はお控えいただき、回答をお待ちください。

必須事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。

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FAQ LIST

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

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